機電工程署發出公眾安全提示，籲請市民即時停止使用型號為53005的ZWILLING牌電熱水壺，並盡快安排退回產品以獲得退款。署方表示，根據供應商提供的資料，該款電熱水壺的壺柄在少數情況下可能出現鬆脫或斷裂的情況，一旦發生，壺內的熱水隨時可能濺出，對使用者造成燙傷等人身傷害，存在一定的安全隱患。

就問題的具體成因，機電工程署引述供應商資料指，壺柄的固定結構在製造工序上可能存在潛在缺陷，導致個別產品的壺柄在正常使用過程中出現鬆動，在提起或傾倒壺體時有機會發生斷裂，令壺身突然失去支撐。熱水壺在正常使用時壺內盛有接近沸騰的熱水，一旦意外掉落或熱水突然外濺，可對使用者、特別是兒童及長者，造成嚴重的燙傷危險。

在回收安排方面，供應商已正式宣布在香港對受影響型號的產品實施全面回收，並將向持有相關產品的消費者提供退款。消費者如持有型號為53005的ZWILLING電熱水壺，應立即停止使用，並致電供應商提供的客戶服務熱線，了解辦理退款及退回產品的詳細安排及所需步驟。

機電工程署提醒市民，在等待退款期間切勿繼續使用涉事電熱水壺，即使壺柄外觀看似完好，亦不能排除潛在的鬆脫風險，強行繼續使用可能對自身及家人造成不必要的傷害。署方建議消費者妥善保存購買收據，以便辦理退款時作為佐證文件。

機電工程署表示，將繼續監察市面上的電氣產品安全狀況，如發現任何違反電氣產品安全標準的情況，當局將按照相關條例採取必要的執法行動，以保障市民的安全。消費者如對電氣產品安全有任何疑問，可向機電工程署查詢，或瀏覽其官方網站了解最新的產品安全資訊。