保安局局長鄧炳強在立法會回應議員質詢時透露，警方正積極研發新一代999緊急電話系統，計劃在現有的語音通話及文字報案功能基礎上，增設多媒體處理平台，屆時市民在遇到緊急情況求助時，除傳統的語音通話外，亦可透過系統向999報案中心提交相片及其他多媒體形式的資料，令前線人員能更迅速、更準確地掌握現場情況，提升緊急應變的效率及精準度。

就本港現行999服務的運作概況，鄧炳強提供了多項數據。目前全港設有三個警務指揮及控制中心，內設999服務中心，每日約有80名警務通訊人員當值，專責接聽及處理緊急求助電話。就通話量而言，過去三年每年的999電話接聽量介乎約193萬至256萬個，反映本港緊急求助需求的龐大規模。

在服務效率方面，過去三年的數據顯示，999電話的平均等候接聽時間約為7.4至7.9秒，而在九秒內獲得接聽的電話比例介乎84.2%至86.2%，整體服務水平相當穩定。在緊急出動的反應時間方面，警方的服務目標為港島及九龍地區九分鐘，新界地區則為十五分鐘，過去三年達標率介乎約98%至99%，反映警方在緊急出動效率上具備相當高的一致性。

鄧炳強表示，新一代系統的研發工作正在進行，惟未有披露具體的落實時間表。他強調，多媒體報案功能的引入將是本港緊急服務數字化轉型的重要一步，有助應對市民在智能手機普及下對緊急通訊服務的日益多元化需求，並利用科技提升執法及緊急回應效能。

立法會議員對新系統的研發表示支持，並就系統的數據安全、多媒體資料的儲存及保密安排，以及如何防止系統遭到濫用等方面提出關注。鄧炳強表示，當局在研發過程中會充分考慮上述問題，確保新系統在提升服務效能的同時，亦能有效保障市民的個人資料私隱及系統的穩定運作。